《表1 服务质量测量模型 (26题项) 确认性因子分析结果》

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《电子化公共服务质量与公众持续使用意愿:满意度的中介作用分析》

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资料来源:作者自制。

服务质量的八维（系统品质、信息质量、服务能力、安全性、可得性、可靠性、回应性与互动性）38题项测量模型的一阶确认性因子分析结果表明，若干测量题项在其相应潜在变量上的因子负荷过低。就拟合指数而言，卡方自由度之比为9.7，超出可接受范围；虽然NFI、NNFI、CFI、IFI与RFI均高于0.95，但GFI与AGFI仅为0.76、0.72，远低于0.9的判断标准；SRMR为0.096，RMSEA为0.093，均未达到可接受水平。因此，以模型中测量题项的标准化因子负荷为基准，删去12项题项；并将原服务能力维度中的M5题项调整为回应性维度测量题项，将回应性维度中的N7题项调整为互动性维度测量题项。经修正，最终得到一个26题项测量模型（见表1），对此再次进行一阶确认性因子分析。