《表1 测量模型的验证性因子分析结果》

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《制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺》

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本文基于对相关研究成果的归纳和总结，针对理论模型中的核心概念形成了初始调查问卷。问卷中的题项均选自成熟量表。其中，客户业务问题导向借鉴了Terho等[27-28]和Saxehe和Weitz[29]的研究成果，客户解决方案导向借鉴了Panagopoulos、Rapp和Ogilvie[30]的研究，客户绩效改进导向使用了Gebauer、Gustafsson和Witell[31]开发的量表，客户使用价值参考了Lapierre[32]使用过的测量题项，客户关系承诺借鉴了赵晓煜等[19]的研究成果，客户业务问题复杂度采用了Gebauer等[31]开发的测量题项，具体题项如表1所示。然后，组织上述企业的相关人员和客户代表开展焦点小组访谈，对问卷中的题项进行细致的语义分析和内容确认，对语义不清或存在歧义的题项加以修正，从而确保问卷具有良好的内容效度。利用修订后的问卷开展预调研，对问卷中的题项做进一步的优化和调整，并最终形成正式的调查问卷。