《表3 测量模型的验证性因子分析结果》

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《顾客组织社会化对顾客参与的影响》

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本文采用了验证性因子分析检验变量的有效性，而在验证性因子分析之前，首先对所有测量语句进行了探索性因子分析，考察测量变量因子上是否有载荷低于0.40的测量语句，以及考察是否出现多重负载的语句。结果显示，有一个测量“顾客组织社会化”的语句却加载在“顾客参与”的因子上，在下一步的验证性因子分析中这个测量语句将不会被纳入。本文使用了Amos7.0软件对测量模型的验证性因子进行分析，结果如表3所示:顾客组织社会化、角色清晰、角色认同和顾客参与包含的所有测量语句潜在变量上的因子载荷系数都>0.70，并在统计上高度显著（t≥11.23），因子载荷系数的T值在10.25-19.36，表明了变量具有较高的汇聚效度。整个测量模型的拟合度指标为:x2=109.402（d=59，p=0.00；x2/df=1.854），GFI=0.934，RMR=0.028，RMSEA=0.061，CFI=0.973，NFI=0.944，均达到良好的效果，保证了各潜在变量的效度。另外，表3中的各项数据表明，所有潜在变量的平均方差抽取量（AVE）都大于0.6，构建信度（CR）都大于0.8，说明验证性因子分析模型的内在质量较好。在表4中，显示了各潜在变量的相关系数，主对角线上的数字是AVE的平方根，并且平方根大于所在行和列的相关系数，因此潜在变量具有较高的区别效度。