《表3 服务质量二阶确认性因子分析结果》

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《电子化公共服务质量与公众持续使用意愿:满意度的中介作用分析》

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资料来源:作者自制。

对服务质量二阶确认性因子分析结果如表3所示，系统品质、信息质量、服务能力、安全性、可得性、可靠性、回应性与互动性八个维度对服务质量的标准化因子负荷分别为0.72、0.88、0.87、0.93、0.70、0.86、0.90与0.78，且均高度显著。以上八个维度能够较好的解释服务质量的变异，其中服务可得性对服务质量的解释力最强，安全性对服务质量的解释力最弱。从模型拟合指数来看，卡方自由度之比为5.35；NFI、IFI、NNFI、CFI的值均为0.98，RFI为0.97，GFI为0.9，AGFI为0.88；SRMR为0.05，RMSEA为0.064，虽然各拟合指数未达到十分理想的标准，但整体处于可接受范围。二阶确认性因子分析结果表明，系统品质、信息质量、服务能力、安全性、可得性、可靠性、回应性与互动性是服务质量的一阶因子，服务质量是由以上八个维度构成的多维概念，假设H1得到证实。