《表2 服务质量测量模型各潜在变量区分效度》

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《电子化公共服务质量与公众持续使用意愿:满意度的中介作用分析》

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注:对角线为平均变异提取量（AVE）的平方根，对角线左下方为各变量间相关系数。资料来源:作者自制。

分析结果表明（见表1），修正后模型所有测量题项在其相应潜在变量上的因子负荷均高于0.71，介于0.72-0.87之间，测量题项具有理想质量。各潜在变量的组合信度均高于0.7，平均变异提取量均高于0.5，潜在变量具有较高的组合信度与聚敛效度。就修正后测量模型的拟合指数来看，卡方自由度之比为3.8；NFI、RFI均为0.98，NNFI、CFI、IFI均为0.99，GFI为0.93，AGFI为0.91；SRMR为0.32，RMSEA为0.52，虽然RMSEA略高于0.05的理想标准，但仍处于0.05-0.08的接受范围之内。综合考虑各模型拟合指数，表明测量模型与假设模型的拟合程度整体较佳，各模型整体适配指数均达到理想水平。对修正后的服务质量测量模型中各潜在变量的区分效度分析结果显示（见表2），8个潜在变量的各自平均变异提取量平方根均高于其与其他变量的相关系数，表明八个维度之间具有良好的因子区辨力。