《表3 信度检验：基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究》

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《基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究》

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在对问卷数据进行处理前需对其进行信效度检验，信效度均合格则说明问卷数据可信、有价值。Cronbach’sα系数（表3）作为本文信度分析的依据，经分析，整体的α为0.971>0.8，说明量表具有较好的信度，各个维度的α说明本文设计的问卷具有较好的可信性、一致性，整体信度较好。