《表3 用户基本信息：基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究》

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《基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究》

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问卷发放时间为2018年5月1日至15日，历时两周，共回收问卷484份，初筛得到263份使用过知识付费服务的问卷。为保证本次调查的有效性，将这263份问卷作为总样本，再次将所有问题回答相同等显失合理性的问卷作为无效问卷进行剔除，最终得到有效问卷249份。样本用户基本信息见表3。