《表1 SQ分析：基于SERVQUAL模型的医院服务质量评价研究》

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《基于SERVQUAL模型的医院服务质量评价研究》

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另外，本次调查问卷的最后还让受访者对五个维度进行了重要性排序，因为不同的患者对五个维度的相对重要性的要求一般会不尽相同，即有的患者可能认为移情性很重要，但其他的患者则可能认为响应性更为重要。所以，需要考虑到每个患者对各个维度的相对重要性。该测量维度越重要的，其所占百分比也就越大，反之则越小。在本次研究数据处理过程中，将每项属性的重要性的均值计算之后即作为各个属性的权值，也是上文提到的W，最终的均值结果则是以乘以各自的重要性权重为准。表1显示，在五个属性中，患者最为重视可靠性，占比达到了25.120%，其次是保证性，占比22.280%，而移情性占比较小（15.750%）。