《表2：SERVQUAL模型在实践教学质量评价中的应用》

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《SERVQUAL模型在实践教学质量评价中的应用》

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通过表2可以看出，有两项期望值低于4，分别为J—平等实践机会、K—实践中困难的解决；有九项感知值高于4，分别为E—教师仪表、F—差错更正、M—教学目标、O—考核机制、P—教师品德、Q—安全感、R—教学经验、S—教师礼貌、T—技术支持等，其中Q—安全感是唯一感知高于期望的项目，其余16项感知均低于4；从最值上看，K—“实践中困难的解决”是期望值最低的项目、D—实践岗位的多样化是感知值最低和期望感知差距最大的项目。