《表1 SERVQUAL在高等教育质量测评中的应用研究》

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《澳门高等教育服务质量与启示——对澳门两所高校旅游专业学生感知数据的分析》

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资料来源:自行整理。

经文献整理与研究，可以发现SERVQUAL具有较好的适用意义与诊断功能，只要根据高等教育服务的特性对SERVQUAL进行一定程度的修订，SE-RVQUAL就可以成为高等教育服务质量的有效评价工具。然而，一方面学者们的高等教育质量研究对象多数为学士学生，针对研究生的研究文献较少；另一方面，学者们主要使用SERVQUAL工具检验高等教育质量维度的构成，涉及不同层次学生的感知教育质量差异的研究较为稀少，理论上仍存在不少亟需研究的领域。综上所述，笔者认为采用SERVQUAL模型对不同层次学生，尤其是对学士、硕士与博士学生的感知教育质量进行测评并探讨其差异，对SERVQUAL在教育质量管理的应用研究进展将会有一定贡献。因此本研究将结合澳门旅游教育实际情况对SERVQUAL量表内容进行适当修订，用其测评澳门高校旅游管理教育服务质量，并尝试分析不同教育层次（学士、硕士与博士）学生的教育服务质量感知差异。