《表2 指标评价得分表：基于SERVQUAL-IPA的高职教育质量提升策略研究》

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《基于SERVQUAL-IPA的高职教育质量提升策略研究》

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本研究采用SPSS19.0进行数据分析，同时测试了SERVQUAL的可靠性，以确保结果的稳健性和有效性。SERVQUAL分数是在感知服务和预期服务之间计算的，其衡量标准包括：有形性、可靠性、反应性、保证性和移情性。通过计算感知（P）和期望（E）服务得分（SERVQUAL得分=P-E）之间的差异，得出各维度得分[12]。正的分数意味着被调研对象的期望值已经达到，他们对高等教育机构服务的看法是好的。负分表明被调研对象的期望值没有得到满足，对高职教育质量期望较差。通过数据分析，得出高职教育质量SERVQUAL指标评价得分表，如表2所示。