《表2 问卷信度系数值：基于SERVQUAL模型的公共文化服务满意度研究——以长沙市居民为例》

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《基于SERVQUAL模型的公共文化服务满意度研究——以长沙市居民为例》

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本文采取Cronbach′s Alpha信度系数来测评问卷的平稳性，运用SPSS 20.0软件对样本数据进行分析，期望（E）、感知（P）和总量表的Cronbach′s Alpha系数均在0.7以上，说明量表信度系数较高，适合进行下一步研究。从效度检验的分析结果可知，总量表的KMO样本测度值为0.894，期望与感知的测度值均大于0.8，总量表与分量表的Bartlett球形检验均通过验证。