《表4 样本基本信息：基于卡诺模型的知识付费服务用户满意度研究》

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《基于卡诺模型的知识付费服务用户满意度研究》

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由于知识付费服务用户多为网络用户，因此，本次调查通过网络平台进行，并在正式发放调查问卷前进行了预调查。问卷的正式发放时间为2018年5月14日至5月22日，共回收问卷546份，排除无效问卷后得到有效问卷337份，有效率接近62%，样本基本信息如表4所示。笔者利用SPSS软件对数据进行了信效度检验，Kano问卷信度Cronbach’s Alpha系数为0.827，效度KMO值为0.874，说明问卷具有较高的可靠性。