《表2 知识付费服务质量评估初始指标体系》

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《基于SERVQUAL的知识付费服务质量评估模型构建研究》

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三级指标的采集通过如下方式进行:首先，通过对已有相关文献的梳理，筛选出相关指标并进行改编，合理归置于相应维度下；其次，根据用户访谈构建一些指标归置于相应维度下；最后，向5位领域专家征询意见，对初始指标体系进行补充和适当调整。由于要使用因子分析方法对初始指标进行筛选和精简，初始指标应尽可能详细、全面。依上述方法构建的初始指标体系如表2所示。