《表2 基于通用评估框架的医疗服务质量评价指标体系的再次修改》

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《新医改背景下如何评价医疗服务质量——基于通用评估框架的探索与应用》

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具体而言，本文主要对医疗服务质量评价指标体系进行了以下修改:（1）“领导力”维度侧重推动组织发展的领导能力；（2）“战略规划”维度侧重医院的医疗服务质量管理制度；（3）“员工”维度侧重员工发展和员工关系；（4）“伙伴关系和资源”维度侧重社会关系与资源；（5）“流程”维度以医院的具体工作流程为导向；（6）“顾客导向的结果”和“员工导向的结果”维度侧重满意度测量；（7）“社会结果”维度突出公立医院的公益属性；（8）“关键绩效结果”维度从目标与财务两个角度全面把握。修改后的评价指标体系由100个三级指标构成，详见表2。