《表1 基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素指标框架》

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《基于读者视角的高校图书馆服务质量影响因素研究》

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笔者参考国内外已有的研究成果，借鉴刘莉、施国洪、肖会敏[3-5]等人提出的图书馆服务质量影响因子的分析框架和指标体系，在充分考虑新时代发展背景下高校图书馆服务特征的基础上，以基础设施、信息资源建设、馆员服务和线上线下融合4个层面作为自变量，以读者满意程度为因变量，初步构建高校图书馆服务质量影响因素的指标框架，如表1所示。