《表2 台湾地区高校图书馆读者服务项目举例》

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《台湾地区高校图书馆网站的特色分析》

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笔者在网站上点击浏览这些服务项目，发现大部分项目都包含清晰的服务分类指引，如中原大学张静愚纪念图书馆、逢甲大学图书馆、台湾大学图书馆依服务对象分别设立了教师、学生、职员、退休人员、校友、访客适用且常用的读者服务专区。具体详细的服务说明，如长荣大学图书馆参考咨询服务备注说明:1.恕不受理学生作业、猜谜徵答、专业医疗问题、涉及法律与经济利益问题、数学、统计技术问题、人生及个人问题；2.回复以指引性为原则，即依读者问题，指导读者使用何种类型参考工具，或依何种途径搜集研究主题相关资料，不提供最终答案。[7]各种细分化的服务项目，如表2所示，图书服务项目包含了传统借阅、电子借阅、自助借阅、校内与校外借阅、本馆与馆际借阅、采编服务等，服务过程中注重健康与环保，如图书灭菌、二手书服务，体现了人性化服务，如图书急编、协寻调阅、代借代还、还书箱服务等。场地设备服务项目，提供了大小不一、动静不一、功能不一的空间服务，其中，夜读区借用服务、桌游借用服务、个人休息区发呆服务项目新颖独特。各种表格下载服务项目涵盖了高校图书馆读者服务工作的各个方面，以便读者在线下载填写，能满足读者的多样化需求，也充分体现了台湾地区高校图书馆读者服务工作精细化的特点。表3中例举的南华大学图书馆的书刊采购服务、台湾大学图书馆的图书采购交赠服务，围绕读者所想的，读者所需要了解的业务流程，提供了详尽地图书资料推荐购买、书刊交换赠送服务指南。