《表2 指标权重：基于多层次模糊分析的高铁客运服务质量评价》

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《基于多层次模糊分析的高铁客运服务质量评价》

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通过观察整个样本中乘客得分的频率（见表2），我们可以得出结论:在所有二级指标中，除厕所的清洁程度、所提供服务的票价和列车频次，人们普遍认为非常不满意（从1到4），其他二级指标的得分大多在中心值范围内（从5到8）。大多数旅客认为基本满意的二级指标中，除旅途安全、人员的礼貌和能力外，最不满意的乘客比非常满意的乘客更多。38.65%的乘客认为“旅途安全”指标非常满意。