《表1 Kano问卷：基于Kano模型的户外净水器改进设计研究》

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《基于Kano模型的户外净水器改进设计研究》

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为实现对产品质量属性的划分，Sauerwein提出一种基于Kano模型的问卷形式——Kano问卷。Kano问卷通过对问题进行正、反两方面提问，从而确定不同类型的用户需求。即如果提供该需求，用户是否满意；如果未提供该需求，用户是否满意。每个问题有5个答案，分别为“喜欢”、“理应如此”、“无所谓”、“能忍受”和“不喜欢”。通过分析正反两方面问题是否存在线性关系，从而判断该需求属于哪类需求，见表1。