《表2 Kano模型分析问卷题项设计示例》

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《新时期高校图书馆自主学习支持服务体系与发展策略研究》

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基于表1所列出的21项大学生自主学习支持服务主要需求项目，本文设计了Kano模型分析问卷。除用户基本信息外，将各服务项目分别设计了正向和反向问题（见表2）。各题提供“我很喜欢”“本该如此”“无所谓”“勉强接受”和“我很不喜欢”等5种不同感受程度选项。