《表4 自主学习支持服务用户需求归类及满意度》

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《新时期高校图书馆自主学习支持服务体系与发展策略研究》

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通过统计各类服务的用户需求属性频次，计算出各类服务需求属性的比重，对各类学习支持服务进行分别归类（见表4）。21项服务中，魅力型需求服务最多，为7项；其次为期望型需求服务6项，必备型需求和无差异型需求服务均为4项。