《表4 MOOC学习者对学习支持服务的需求调查问卷样表》

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《基于Kano模型的MOOC学习支持服务需求分析》

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在确定原始需求项之后，需要针对每个支持服务的需求项分别设置正反问题，形成“MOOC学习者对学习支持服务的需求调查问卷”，如表4所示。调查对象主要是国内一些MOOC学习平台（如:中国大学MOOC、学堂在线、好大学在线等）的学习者。在问卷发放的过程中，一方面，通过与一些课程团队的负责人协商，将问卷以课程平时调查的链接方式发送给各位学习者填写，这样不仅能确保问卷发送的效率，还能在一定程度上提高问卷的信效度；另一方面，还会通过微信、QQ等社交工具将问卷链接发送到各个MOOC学习群，群成员都是不同学历背景、年龄段的学习者，能更大范围地覆盖调查范围。问卷发放持续近一个月，共收到问卷326份，其中有效问卷312份，有效率约为96%。