《表5 MOOC学习者对学习支持服务的需求特性归类表》

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《基于Kano模型的MOOC学习支持服务需求分析》

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问卷收集到的相关数据主要通过SPSS 22.0和问卷星在线工具进行分析。经检验问卷的Cronbach’s Alpha系数为0.928，KMO值为0.756，说明问卷信效度良好。结合表2，对每个选项进行归类，统计每个需求类别的数量，根据“最大频数法”确定每个选项最终的需求特性，如表5所示。