《表1 KANO模型分析法图书馆服务质量调查问卷指标表》

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《基于KANO模型分析法的高校图书馆服务质量提升研究》

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相比于公共图书馆而言，高校图书馆具有促进高校教学进步和科研发展的目的，图书馆藏书以各种文献资料为基础，服务的主要对象是全校师生，并尽可能的为教师和学生在查阅资料上提供便利．因此，高效图书馆有必要随时关注到最新的文献资料和各学院及专业在这方面的需求，并且尽可能的为师生提供便利的自习环境．按照KANO模型分析法基本步骤，首先应该设计结构型调查问卷，在查阅了大量关于LibQUAL高校图书馆服务质量方面的文献，再结合高校图书馆服务质量特点，参考黄上《基于KANO模型与LibQUAL模型的高校图书馆服务质量评价研究》文章，基于LibQUAL+TM原模型问题来设计KANO模型问卷，最终确定了4组22项的指标体系，其设计的问卷指标具体如表1所示．每个指标都是遵循KANO模型分析法的质量特性评价表的模式设计而来，每个指标下面设置两个问题，即正向问题和反向问题，前者是指提供该项服务时用户感受，后者是指不提供该项服务时用户感受，同时，每个问题都提供五个选项供读者选择．