《表4 服务质量指标汇总：基于Kano模型的顺丰快递发展策略分析》

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《基于Kano模型的顺丰快递发展策略分析》

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根据顺丰快递服务实际情况，针对有过顺丰寄递的消费者进行调查，初步提出顺丰快递顾客服务质量指标，并结合服务的有形性、可靠性、响应性、移情性进行完善得到服务质量指标汇总表（表4）。