《表7 需求度指标评估表：基于Kano模型的顺丰快递发展策略分析》

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《基于Kano模型的顺丰快递发展策略分析》

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通过对比表7发现“上门取货送货上门、保价制度的完善、对顾客的投诉进行及时有效的反馈、提供快递服务至乡镇”这5项需求对用户来说更重要，顺丰快递应更注重这些方面以提高物流服务质量。