《表3 总方差解释：基于Kano模型的顺丰快递发展策略分析》

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《基于Kano模型的顺丰快递发展策略分析》

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使用SPSS进行信效度分析，由表1得问卷整体信度α系数为0.921，问卷信度非常好。由表2得KMO=0.918，近似卡方为9 647.607，显著概率低于0.01，具有统计学差异。由表3得，萃取前九个因子对总体的解释量为70.927%，问卷结构效度良好。