《表2 Kano模型需求属性分类评估表》

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《医养结合型养老机构老年人服务需求Kano属性问卷的编制及信效度检验》

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注：Q=错误回答，A=魅力型需求，O=期望型需求，R=反向型需求，I=无差异型需求，M=必备型需求

本研究通过德尔菲专家函询最终确立的问卷条目池为基础，编制医养结合型养老机构老年人服务需求Kano属性问卷，该问卷通过Kano模型特定的正向和反向问题设置，提供5个备选答案，实现服务需求属性的划分[11]（见表1），并根据需求属性分类评估表（见表2）获得每个服务对象对每项服务所做的类别判断，对每项服务在不同需求属性类别的分布进行频率统计，并以出现频率最高的属性作为该服务的Kano属性。