《表1 KANO模型服务属性分类表》
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《基于SERVPREF-KANO的航班服务质量提升研究》
质量要素在KANO模型中所属分类，是通过从其正向问题和负向问题两方面，以问卷形式对顾客进行调研的方法进行划分的，具体分类标准如表1所示。
| 图表编号 | XD00205043400 严禁用于非法目的 |
|---|---|
| 绘制时间 | 2021.02.10 |
| 作者 | 朱江、黄建伟 |
| 绘制单位 | 上海工程技术大学航空运输学院、上海工程技术大学航空运输学院 |
| 更多格式 | 高清、无水印（增值服务） |
