《表4 患儿家属服务需求的Kano属性》

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《基于Kano模型分析对儿科门诊患儿家属服务需求调查研究》

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应用Kano模型分析儿科门诊患儿家属服务28个需求属性的结果显示:魅力属性（A）8个，占28.57%；必备属性（M）6个，占21.43%；期望属性（O）10个，占35.71%；无差异属性（I）4个，占14.29%，见表4。根据满意度和重要度进行象限汇总，满意度为横坐标，重要度为纵坐标，结果显示:位于第一象限的需求属于期望因素有（3，5，8，12，14，15，16，21，26，27，28）11个，位于第二象限的需求属于必备因素有（2，4，9，10，11，13，17，18，24，25）10个，位于第四象限的需求属于魅力因素有（1，6，7，19，20，22，23）7个，见图2。