《表2 社区高血患者需求Kano属性判别表》

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《基于Kano模型的社区高血压管理模式探索》

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获取高血压患者需求内容后，按照Kano模型划分的顾客需求属性。如表1所示，分别用字母代表需求质量属性:A代表魅力属性、O代表期望属性、M代表必备属性、I代表无差异属性、R代表逆向属性、Q代表有问题的回答。其中魅力属性、期望属性、必备属性是改进高血压管理服务应考虑的内容，其余3种属性不予考虑[1]。根据高血压患者满意度回答的频率分布，判别各项高血压管理服务的需求属性。表2中，CR代表高血压患者的顾客需求，A、O、M、I、R、Q代表社区管理服务的质量属性分类，n是高血压患者对社区各项管理服务的满意度评价频数。根据问卷调查所得数据整理，取最大频数法来判别CR的属性。假设n11、n23、n32分别为CR1、CR2、CR3对应的最大频数，则相应的质量属性为A、M、O。