《表1 各类要素属性描述：中职优秀班主任特质学生需求的调查研究:基于Kano分析模型——以上海市为例》

  提示：宽带有限、当前游客访问压缩模式

本系列图表出处文件名：随高清版一同展现

《中职优秀班主任特质学生需求的调查研究:基于Kano分析模型——以上海市为例》

1. 获取 高清版本忘记账户？点击这里登录

1. 下载图表忘记账户？点击这里登录

Kano模型是基于魅力质量理论的分析模型，用于探讨如何更好地实现需求满足和资源最优配置问题，以期提升顾客满意度。魅力质量理论提出，任何产品的服务并非均可以使满意度得到提升，有的甚至还可能造成满意度的下降，即满意度与需求满足之间存在非线性关系；且并非所有需求都应获得同步或同等水平的满足，即不同需求的满足对满意度的影响作用存在差异。[3]75因而，Kano分析模型将个体需求划分为必备要素（Mustbe，M）、魅力要素（Attractive，A）、一维要素（Onedimensional，O）、无关要素（Indifference，I）和逆向要素（Reverse，R），各类要素的具体描述详见表1，各类要素的满足或缺失与个体满意度之间关系的变化趋势如图1所示。