《表9 中职优秀班主任特质学生需求的魅力要素》

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《中职优秀班主任特质学生需求的调查研究:基于Kano分析模型——以上海市为例》

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魅力要素（A）是中职生认为超出自我预期的特质要素，包含个性特征层面的乐观淡然（B1）、态度特征层面的以人为本（C2）和力求革新（C6）、能力特征层面的擅长获取信服的能力（D2）以及知识特征层面的巧妙的工作智慧（E3）等5个要素（详见表9）。该类要素是在必备要素和一维要素基础之上的补充性要素，是更有利于提升自身好感、超出学生意愿期待基础之上的特质要素。此类要素的具备能较大程度地提升学生的认可与满意度，但如若缺失，并不会对学生的满意度产生影响。