《表3 Kano分析模型需求属性分析》

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《中职优秀班主任特质学生需求的调查研究:基于Kano分析模型——以上海市为例》

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Kano分析模型的应用需要设计与之配套的调查问卷，由“双向”问题确定各个要素的需求属性划分，即问询调查对象对每一要素提供或不提供之时，与之相对应的满意度，具体题项如表2所示。[4]依据既定情况下调查对象对“正向/反向”问题的回答，确定该要素的需求属性。若对要素提供与否，调查对象的选择均为“满意”/“不满意”，则将其归为问题回答Q(Questionable，Q），而每个要素需求属性的划分由其在各类需求层次中的最高频次所决定，分析结果如表3所示。