《表5 功能质量特性：大气污染科普展品功能需求的KANO模型分析》

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《大气污染科普展品功能需求的KANO模型分析》

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根据表5和表6的功能质量特性归属类可以看出，大气污染展品的功能需求频率最大的是期望质量功能，期望质量（O）是用户期望从大气污染科普展品中获得的体验，这部分需求如果能够被及时满足则能够帮助此展品在各展品中脱颖而出。本文中被定义为期望质量的功能需求共有9个，科普知识类有大气污染科普内容展示明确、文字通俗易懂；界面布局类的有界面简洁美观；交互流程类的有操作简单易上手；互动形式类新颖的操控方式、允许多人互动；视觉元素类的能有声音色彩来吸引人的注意、带来新奇感、觉得好玩。科普展品不同于教育展板，它不仅要有知识性，更要与用户产生互动并让用户对其产生兴趣。所以用户对以上这些功能抱有期待的态度，用户会对这些功能的出现感到满足，并对展品产生好感。如果没有这些功能需求，不能满足用户的期待，用户就不会满意，就不具备用户黏性。