《表1 Kano模型需求分类参照[5]》

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《基于Kano模型的政府采购用户满意度调查——以教育图书和设备为例》

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第三步是判断需求类别。Kano模型需求分类的操作方法，是将受访者所提供的每个需求的正反面提问的态度选择，进行归类后判断需求的类别。例如，当产品功能具备时，用户态度是“很满意”；而当该项功能不具备时，用户态度是“很不满意”。对照Kano模型需求分类参照表，如表1[5]所示，则可判定此功能或属性，对于此用户而言属于期望型（O）。