《表1 用户需求卡诺模型分类判断矩阵Tab.1 Judgement matrix of Kano categories for user requiremend》

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《基于卡诺与质量功能展开的老年人手机APP设计研究》

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针对每种需求，卡诺问卷中有正反两种问题“需求实现时/需求未实现时”，每题有5种回答“喜好的/必须的/无所谓/可容忍/讨厌的”。将回答结果按照表1进行归类，判断每位老年人对手机APP用户界面的需求类别，从而完成老年人需求的卡诺分类[11]，需求类别按其对应的A，O，M，I，R中的最大频数加以确定[12]。