《表1 不同答案对应分类：基于Kano模型的乳腺癌化疗患者支持性照护需求现状调查研究》

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《基于Kano模型的乳腺癌化疗患者支持性照护需求现状调查研究》

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调查问题均成对存在，如“采取该照护措施，患者态度如何”“不采取该照护措施，患者态度如何”，各问题对应5种答案，共25种可选答案，每种答案对应一分类定义，包括必备属性（M）、期望属性（O）、魅力属性（A）、无差异属性（I）、与假设相反看法（R）、有问题回答（Q）。Kano模型分析实际是基于对各质量特性满意影响力（SI）、不满意影响（DSI）地分析，明确各质量特征敏感度，确定满意度关键因素，并实施干预。SI，即增加后满意系数，表示提供该属性有助于提升患者满意度，正值越大，则效果越显著，提升速度越快；DSI，即消除后不满意系数，数值多为负数，负数越大，则满意度降低越显著。如某项目对应SI，DSI数值均超过平均数，则其属于重点关注项目，其对满意度影响最大。SI，DIS计算公式如下:SI=（A+O）/（A+O+M+I），DIS=（-1）×（M+O）/（A+O+M+I）。不同答案对应分类见表1。