《表1 KANO模型中的需求属性分类》

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《基于KANO模型的母婴室服务需求分析》

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KANO模型分析方法是借助问卷的方式对用户进行分析，问卷中依照KANO模型中的五个服务需求属性的评价尺度设计相符的用户满意程度，再根据问卷中用户针对各服务提供的不同体验，生成二维需求属性的评估量表，实现整合用户不同见解与多用户评价反馈[5]。如表1所示，几种需求属性用英文首字母A、O、M、I、R简写。将一定数量的用户调研问卷结果进行计算，可获得表内5种属性与疑似问卷中相对的总人数与调研总人数百分比，最终的服务属性依据最高的占比值确定。