《表1 Kano模型分类评估需求》

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在编写调查时，要针对产品不同属性的正反两个方向进行提问，将得到的数据结果依照Kano模型分类评估需求表进行归类，见表1。其中A表示魅力型需求，O表示期望型需求，M表示必备需求，I表示无差异需求，R表示反向型需求，Q表示问题需求。针对每一个问题进行匹配评估，分别计算每类功能需求的得分值，然后将相同属性维度的分值相加并换算成百分比，最终得到每个属性维度所占的百分比总和，其中总和最大的就是该功能点的属性归类。