《表3 洗衣烘干服务：基于KANO模型的母婴室服务需求分析》

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《基于KANO模型的母婴室服务需求分析》

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设置KANO分析法的调研问卷，应事先阐述该问卷所具有的主要内容。设计KANO模型双向问卷[6]，如表3所示，以“洗衣烘干服务为例”，以是否具备此项服务，来获取用户满意度体验。此次调研通过线上与线下两种途径展开，共邀请148位有母婴室使用经验或了解的用户填写Kano模型双向问卷。