《表3 KANO指标因素属性分类对照表》

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《高校信息素养课程的学生需求特征实证研究：基于KANO模型》

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根据以上对本科信息素养教育教学内容、教学模式的分析，对14个具体需求指标进行问卷调查时，问卷依照狩野纪昭开发的问卷形式[19]，将每个指标按表2所示的形式进行设计，把指标内容分为正逆两个问题，每个问题都有5个选项供选择，并调查这两种情况下学生满意度的差异。根据KANO模型问卷题，每个被调查对象会给出5×5种回答组合中的一种，把该答案对照KANO模型定义的属性分类表（见表3）进行属性归类。