《表1 Kano模型质量因素分类表》

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《基于模糊Kano模型的“现代物流管理”课堂教学影响因素分析——以西南科技大学城市学院为例》

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注:Q表示回答存在问题，R表示逆反质量因素，I表示漠然质量因素，M表示必备质量因素，O表示一元质量因素，A表示魅力质量因素。

Kano模型根据学生满意度与课堂教学效果间的关系，把影响因素分成5类，如表1所示。