《表5 本科生信息素养课程指标满意敏感性分析》

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《高校信息素养课程的学生需求特征实证研究：基于KANO模型》

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其中，SI的数值表示，当某项指标质量得到改进时，群体满意度会有多大提升。DSI的数值表示，当某项指标质量未满足群体需求时，会对群体满意度的降低产生多大影响。在进行满意敏感性分析和指标因素筛选时，首先要剔除反向指标R和问题答案Q两类无效数据，然后汇总本科生信息素养课程KANO评价表中A、O、M和I的频数和频率，以四类总频率为100%计算后代入公式，得出每个指标的SI和DSI值，见表5。