《表3 KANO评价结果分类对照》

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《基于大学生数字素养的教学评价指标研究》

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整理、筛选调研数据，确定指标类别，KANO评价结果分类对照如表3所示。当正负问题获得不同答案后，便可确定指标所属类别，M为基本型指标，是评价体系的具备指标；O为期望型指标，若有此项指标，系统评价更理想；A为魅力型指标，期待出现这类评价指标；R为顾客不需要这种特性；I为调研对象不关心此指标，Q为有争议的结果。I、Q两类一般属于问卷设计错误或调研对象态度有问题，因此I、Q两类需剔除。