《表7 基于改进A-Kano的顾客需求Kano重要度》

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《考虑顾客满意度的顾客需求重要度确定方法》

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由图2可知，C1，C2和C6属于基本需求，C4属于期望需求，C3和C5属于魅力需求。根据式（15）计算各项顾客需求的重要度指数ξi，然后根据式（16）～式（18）分别计算各类型需求的满意度指数si，最后根据式（19）计算顾客需求的Kano重要度wi2，计算结果如表7所示。