《表5 基于DEMATEL的顾客需求客观重要度》

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《考虑顾客满意度的顾客需求重要度确定方法》

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用式（7）和式（8）将上述模糊直接关系矩阵进行标准化，并用式（9）计算得出模糊总关系矩阵，如表4所示。根据表4的数据分别计算各项顾客需求的原因度、中心度，以及，然后用式（10）计算基于DEMATEL的顾客需求客观权重，如表5所示。