《表1 传统Kano问卷和模糊Kano的对比》

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《考虑顾客满意度的顾客需求重要度确定方法》

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A-Kano采用Kano问卷对顾客需求进行分类，通过顾客对某一项顾客需求的满意度和不满意度两方面将顾客需求以极坐标的形式表示在坐标系中。该方法的优点是可以区分同一类型的顾客需求，但是传统Kano问卷中顾客只能从候选评价选项中选择一个最佳选项，不能反映顾客内心对某一需求的复杂想法。模糊Kano问卷采用百分比的方式进行评价，使评价结果更加合理。表1所示为传统Kano问卷和模糊Kano的对比。