《表4 Kano问卷Tab.4 Kano questionnaire》

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《产品机能转化需求层级的设计方法研究》

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运用Kano模型将用户需求分类并以用户所认为的重要性加以排列，得到不同层级的用户需求数据。使用标准化问卷进行调研，设计者可以给每种回答组合予以一个合适的分类属性。其中B为基本层级属性；P为效用层级属性；E为振奋层级属性；I为无关属性；R为与假设相反的看法。针对每个需求配对的问题，被访者得到25种可能的回答组合[10]。将Kano问卷（见表4）的设计分为正反两个问题，答案选项为5个，针对使用电脑和网络频率较高的60名大学生进行问卷调查。