《表1 Kano问卷指标》

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《基于Kano模型的公共档案馆网络信息服务要素分类研究》

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本文旨在对公共档案馆网络信息服务的要素进行研究，故Kano调查问卷的主体内容应该是公共档案馆网络信息服务的各个要素。笔者采用文献调研法，对现有的档案信息服务质量评价指标要素进行研究的相关文献进行了阅读和分析发现，目前尚没有直接对公共档案馆网络信息服务要素进行研究的学术成果，但有很多相关学术成果对本文的要素构建具有借鉴意义。故结合公共档案馆网络信息服务的特点，按照外延不重复交叉、全面性、典型性、以用户为本体的原则，整理出用户关于公共档案馆网络信息服务的要素构成，经过小组讨论和专家咨询，最终确定了包括25个要素的问卷主体内容，具体内容如表1所示。